วิทยานิพนธ์

จิณณวัตร เตชะพันธ์.

สาขายุทธศาสตร์การพัฒนา บัณฑิตวิทยาลัย มหาวิทยาลัยราชภัฏสงขลา

2556

ว.พ.368.32 จ34น 2556

การวิจัยแนวทางการพัฒนาการเป็นตัวแทนประกันชีวิตให้ประสบความสำเร็จ กรณีศึกษา : ตัวแทนประกันชีวิตของบริษัทไทยพาณิชย์ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา มีวัตถุประสงค์ของการวิจัยเพื่อ 1) ศึกษาบริบทการเป็นตัวแทนประกันชีวิตของบริษัทไทยพาณิชย์ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) 2) เพื่อศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลของการเป็นตัวแทนประกันชีวิตให้ประสบความสำเร็จและ 3) เพื่อหาแนวทางพัฒนาการเป็นตัวแทนประกันชีวิตให้ประสบความสำเร็จของบริษัทไทยพาณิชย์ ไทยประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา แบบแผนการวิจัยในครั้งนี้เป็นการวิจัยโดยใช้วิธีการวิจัยเชิงปริมาณและและการวิจัยเชิงคุณภาพ สำหรับการวิจัยเชิงปริมาณมีกลุ่มตัวอย่างคือ ตัวแทนประกันชีวิตของบริษัทไทยพาณิชย์ ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน)อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา จำนวน 114 คน แบบสอบถามสำหรับการวิจัยมีค่าความเชื่อมั่นของแบบสอบถาม เท่ากับ .9601 และสถิติที่ใช้ในการทดสอบสมมติฐานการวิจัยได้แก่ สถิติที่ใช้ทดสอบสมมติฐานค่า t - test สำหรับทดสอบเพื่อเปรียบเทียบตัวแปรด้านเพศ และF - test สำหรับทดสอบเพื่อเปรียบเทียบตัวแปรด้านอายุ ระดับการศึกษาสถานภาพและประสบการณ์ด้านการขายประกันชีวิต ผลการวิจัยพบว่า บริบทของการเป็นตัวแทนประกันชีวิตของบริษัทไทยพาณิชย์ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) เริ่มต้นจากการสมัครสอบเป็นตัวแทนประกันชีวิตและต้องสอบผ่านตามหลักสูตรของคณะกรรมการกำกับและส่งเสริมการประกอบธุรกิจประกันภัย (คปภ.) จากนั้นจะต้องอบรมหลักสูตรเพื่อขอรับใบอนุญาตตัวแทนประกันชีวิต 6 ชั่วโมง (ภาคบังคับ) เพื่อได้รับการแต่งตั้งเป็นตัวแทนประกันชีวิตในสังกัด จากนั้นเมื่อมีอายุงาน 1 ปีขึ้นไปและมีผลงานเบี้ยประกันปีแรกไม่น้อยกว่า 600,000 พร้อมกับต้องมีทีมงานไม่น้อยกว่า 5 คนและมีอัตราความยั่งยืนของกรมธรรม์ไม่น้อยกว่าร้อยละ 75 ก็จะได้รับการแต่งตั้งเป็นผู้บริหารหน่วยและเมือมีผลงานเป็นไปตามข้อบังคับของบริษัทก็จะได้รับการแต่งตั้งเป็นผู้บริหารกลุ่มต่อไปตามลำดับโครงสร้างรายได้ของบริษัท จากการศึกษาปัจจัยส่วนบุคคลของการเป็นตัวแทนประกันชีวิตให้ประสบความสำเร็จ พบว่ามีค่าเฉลี่ยรายได้ จำนวน 23 ด้านในภาพรวมอยู่ในระดับมากและบริบทการเป็นตัวแทนประกันชีวิตส่วนบุคคลที่มีเพศและสถานภาพต่างกัน มีบริบทการเป็นตัวแทนประกันชีวิตที่ประสบความสำเร็จในอาชีพไม่แตกต่างกันแต่ถ้ามีอายุ ระดับการศึกษาและแระสบการณ์ด้านการขายประกันชีวิตต่างกันมีบริบทการเป็นตัวแทนประกันชีวิตที่ประสบความสำเร็จในอาชีพแตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ.05 สำหรับการวิจัยเชิงคุณภาพใช้วิธีสนทนากลุ่ม โดยการมีหัวข้อใหญ่ของการวิจัยจำนวน 23 ด้าน คือ ความกล้าหาญ ความทะเยอทะยาน ความอดทน ความกระตือรือร้น ความคิดริเริ่ม สร้างสรรค์ ความซื่อสัตย์สุจริต ความสุขุมรอบคอบ การมองการณ์ไกล การวางแผนงาน การบันทึกประจำวัน การแสดงความเป็นมิตร ความมั่นคงทางอารมณ์ การรู้กาลเทศะ การสื่อสารให้ผู้อื่นคล้อยตาม ความรับผิดชอบต่อลูกค้า ทัศนคติทางบวกต่อการประกอบอาชีพ ทัศนคติทางบวกต่อบริษัท ทัศนคติทางบวกต่อเพื่อนร่วมงาน ความรู้เกี่ยวกับการประกันชีวิต การฟังการบรรยายทางวิชาการ การศึกษาความรู้รอบตัว การสำรวจตนเอง และการฝึกทักษะในการเสนอขาย จากการสนทนากลุ่มจะเป็นแนวทางปฏิบัติที่ดีของตัวแทนประกันชีวิตที่ใช้เป็นแบบอย่างที่ดี และหน่วยงานพัฒนาตัวแทนประกันชีวิตได้นำผลการศึกษาไปสร้างหลักสูตรและวิธีการพัฒนาตัวแทนประกันชีวิตของบริษัทให้เป็นตัวแทนที่มีคุณภาพเพิ่มขึ้นและประสบความสำเร็จในอาชีพ

(คลิกที่ชื่อเอกสารเพื่ออ่าน) 

แนวทางพัฒนาการเป็นตัวแทนประกันชีวิตให้ประสบความสำเร็จ กรณีศึกษา: ตัวแทนประกันชีวิตบริษัทไทยพาณิชย์ประกันชีวิต จำกัด (มหาชน) อำเภอหาดใหญ่ จังหวัดสงขลา