วิทยานิพนธ์

ธารทิพย์ หอมไกล

มหาวิทยาลัยราชภัฏสงขลา

2556

ว.658.8 ธ27ก 2556

การวิจัยมีวัตถุประสงค์ (1) เพื่อศึกษาการตัดสินใจเลือกใช้บริการธุรกิจรับจัดการส่งสินค้า โดยรถบรรทุกในจังหวัดสงขลา (2) เพื่อศึกษาพฤติกรรมการเลือกใช้บริการธุรกิจรับจัดการส่งสินค้า โดยรถบรรทุกในจังหวัดสงขลา (3) เพื่อเปรียบเทียบการตัดสินใจเลือกใช้บริการธุรกิจรับจัดการส่งสินค้า โดยรถบรรทุกในจังหวัดสงขลา จำแนกตามข้อมูลธุรกิจ และ (4) เพื่อเสนอแนวทางแก้ไขปัญหาของธุรกิจ รับจัดการส่งสินค้าโดยรถบรรทุกในจังหวัดสงขลา เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค กลุ่มตัวอย่าง ที่ใช้ในการศึกษา คือ ธุรกิจที่มาใช้บริการธุรกิจรับจัดการส่งสินค้าโดยรถบรรทุกในจังหวัดสงขลา จำนวน 80 ราย และการวิจัยเชิงคุณภาพ สัมภาษณ์ผู้จัดการฝ่ายโลจิสติกส์ และฝ่ายขนส่งของธุรกิจรับจัดการส่งสินค้าโดยรถบรรทุกในจังหวัดสงขลา เครื่องมือที่ใช้ในการวิจัย คือ แบบสอบถาม โดยใช้สถิติค่าความถี่ ค่าร้อยละ ค่าเฉลี่ย ค่าส่วนเบี่ยงเบนมาตรฐาน ค่าสถิติ F-test และการเปรียบเทียบความแตกต่างเป็นรายคู่ด้วยวิธี Scheffé ผลการวิจัย พบว่า (1) การตัดสินใจเลือกใช้บริการธุรกิจรับจัดการส่งสินค้าในภาพรวมอยู่ระดับมากที่สุด เมื่อพิจารณาเป็นรายข้อ พบว่า การตัดสินใจเลือกใช้บริการธุรกิจรับจัดการส่งสินค้าในระดับสูงสุด คือ ด้านกระบวนการให้บริการ และน้อยที่สุดคือ ด้านส่งเสริมการตลาด (2) พฤติกรรมการเลือกใช้บริการธุรกิจ รับจัดการส่งสินค้าโดยรถบรรทุกในจังหวัดสงขลา พบว่า ผู้ใช้บริการมีเหตุผลในการเข้าใช้บริการ ด้านภาพพจน์ที่ดีมากที่สุด ได้รับแหล่งข้อมูลต่อการใช้บริการจากผู้ประกอบการส่งออกมากที่สุด ความถี่ ในการใช้บริการธุรกิจรับจัดการส่งสินค้าเฉลี่ยต่อเดือนมากกว่า 15 ครั้ง มากที่สุด และระยะเวลาที่เป็นลูกค้าในการเลือกใช้บริการธุรกิจรับจัดการส่งสินค้า 6 เดือนถึง 1 ปี และ 1-2 ปี มากที่สุด (3) การเปรียบเทียบ การตัดสินใจเลือกใช้บริการธุรกิจรับจัดการส่งสินค้าโดยรถบรรทุกในจังหวัดสงขลา จำแนกตามรูปแบบ ของกิจการ พบว่า ด้านราคา แตกต่างกันมีจำนวน 1 คู่ คือ รูปแบบของกิจการที่เป็นบริษัทจำกัด และรูปแบบ ของกิจการที่เป็นบริษัทมหาชน ด้านการส่งเสริมการตลาด แตกต่างกันมีจำนวน 1 คู่ คือ รูปแบบของกิจการ ที่เป็นห้างหุ้นส่วนจำกัดและรูปแบบของกิจการที่เป็นบริษัทจำกัด แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติ ที่ระดับ .05 การตัดสินใจเลือกใช้บริการธุรกิจรับจัดการส่งสินค้าโดยรถบรรทุกในจังหวัดสงขลา จำแนกตามทุนจดทะเบียน พบว่า ด้านช่องทางการให้บริการ แตกต่างกันมีจำนวน 1 คู่ คือ ธุรกิจที่มีทุนจดทะเบียนน้อยกว่า 10 ล้านบาท และธุรกิจที่มีทุนจดทะเบียน 10,000,000 - 100,000,000 ล้านบาท ด้านการส่งเสริมการตลาด แตกต่างกันมีจำนวน 1 คู่ คือ ธุรกิจที่มีทุนจดทะเบียนน้อยกว่า 10 ล้านบาท และธุรกิจที่มีทุนจดทะเบียนมากกว่า 100 ล้านบาท ด้านบุคลากรแตกต่างกันมีจำนวน 1 คู่ คือ ธุรกิจที่มีทุนจดทะเบียนน้อยกว่า 10 ล้านบาท และธุรกิจที่มีทุนจดทะเบียนมากกว่า 100 ล้านบาท และด้านกระบวนการให้บริการ แตกต่างกันมีจำนวน 1 คู่ คือ ธุรกิจที่มีทุนจดทะเบียนน้อยกว่า 10 ล้านบาท และธุรกิจที่มีทุนจดทะเบียนมากกว่า 100 ล้านบาท แตกต่างกันอย่างมีนัยสำคัญทางสถิติที่ระดับ .05 ส่วนโดยภาพรวมและรายด้านที่เหลือไม่แตกต่างกัน อย่างมีนัยสำคัญที่ระดับ .05 และ (4) ผลของการเสนอ แนวทางแก้ไขปัญหาของธุรกิจรับจัดการส่งสินค้า โดยรถบรรทุกในจังหวัดสงขลาเพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภค พบว่า ธุรกิจรับจัดการส่งสินค้า ต้องมีการจัดเตรียมตู้คอนเทนเนอร์ให้มีจำนวนที่เพียงพอต่อการให้บริการ และมีการตรวจสภาพ ซ่อมบำรุงรถอยู่เสมอ ธุรกิจรับจัดการส่งสินค้าต้องมีการให้ความสำคัญทุก ๆ ด้านที่เกี่ยวข้องกับบุคลากร เช่น ด้านบุคลิกภาพ การแต่งกาย การพูดจา และการให้บริการ และจัดอบรมบุคลากรอย่างสม่ำเสมอโดยให้มีความรู้ครอบคลุมในทุก ๆ ด้านที่เกี่ยวกับสินค้าหรือบริการ และต้องพยายามรักษามาตรฐานของคุณภาพ การให้บริการ เพื่อเพิ่มประสิทธิภาพในการให้บริการที่ยั่งยืน

(คลิกที่ชื่อเอกสารเพื่ออ่าน) 

การตัดสินใจเลือกใช้บริการธุรกิจรับจัดการส่งสินค้าโดยรถบรรทุกในจังหวัดสงขลา